НИКА
Обновление программы лояльности. Построение анализа клиентов в маркетинге
- Перейти на новую бонусную программу
- Выбрать оптимальный программный продукт для маркетинговой аналитики
Задачи
Решения
1. Для решения первой задачи нам необходимо было оценить новую программу лояльности с точки зрения маркетинга и финансов: рассчитать ее целесообразность и эффективность, выбрать подходящую механику и оформить ее в соответствии с законодательством.
2. Вторая задача возникла через год после запуска новой программы: стала очевидна необходимость анализа информации, собираемой от покупателей, и работы с ней.
2. Вторая задача возникла через год после запуска новой программы: стала очевидна необходимость анализа информации, собираемой от покупателей, и работы с ней.
Ход выполнения проекта
2. Анализ клиентского опыта
Через год после запуска бонусной программы стала очевидной необходимость анализа собираемой от покупателей информации. Программа 1С и кассовое ПО не давали возможности многофакторного и оперативного анализа данных, а потому достаточно быстро встал вопрос о приобретении специализированного и дорогостоящего программного обеспечения.
Что мы сделали:
В итоге у компании появилось четкое понятие о том, как должна строиться работа по управлению клиентским опытом и какой программный продукт для этого необходим.
Через год после запуска бонусной программы стала очевидной необходимость анализа собираемой от покупателей информации. Программа 1С и кассовое ПО не давали возможности многофакторного и оперативного анализа данных, а потому достаточно быстро встал вопрос о приобретении специализированного и дорогостоящего программного обеспечения.
Что мы сделали:
- удаленно подключились к базе клиентских данных и провели ее аудит
- провели RFM-анализ и анализ корзин покупателей
- определили целевые сегменты клиентов для более эффективной маркетинговой работы
- оценили эффективность проводимых акций и их влияние на покупательскую активность (посегментно)
- сформировали подходящий для компании список и визуал отчетов по клиентским данным, рекламным активностям и маркетинговой работе с клиентами
- рассказали про ряд узких мест, с которыми сталкиваются компании при внедрении того или иного аналитического ПО, и варианты решений, как их обойти
В итоге у компании появилось четкое понятие о том, как должна строиться работа по управлению клиентским опытом и какой программный продукт для этого необходим.
1. Переход к новой программе лояльности
Изначально своим покупателям «НИКА» предлагала классические скидочные механики поощрения, а в 2017 году компания решила перейти к бонусной программе лояльности. На практике сотрудники столкнулись с рядом проблем: было не совсем понятно, как рассчитать целесообразность и эффективность новой программы, какую именно механику выбрать и как это грамотно документально оформить.
Что мы сделали:
В итоге проект запустился точно в срок и имел успех среди покупателей. Средний чек постоянных клиентов с новой картой стал в два раза больше, чем средний чек клиентов без карты. А прирост клиентской базы достиг плановых показателей в течение первых двух месяцев работы новой программы лояльности.
Изначально своим покупателям «НИКА» предлагала классические скидочные механики поощрения, а в 2017 году компания решила перейти к бонусной программе лояльности. На практике сотрудники столкнулись с рядом проблем: было не совсем понятно, как рассчитать целесообразность и эффективность новой программы, какую именно механику выбрать и как это грамотно документально оформить.
Что мы сделали:
- рассчитали эффективность перехода к бонусной программе в сравнении с простым дисконтом. В цифрах
- грамотно оформили начисление бонусов и саму программу таким образом, что юрист, бухгалтер и маркетолог компании остались довольны
- определили конкурентоспособность выбранной механики по сравнению с предложениями других сетей и магазинов
- помогли решить большое количество иных мелких вопросов, которые в совокупности могли существенно повлиять на эффективность работы программы лояльности
В итоге проект запустился точно в срок и имел успех среди покупателей. Средний чек постоянных клиентов с новой картой стал в два раза больше, чем средний чек клиентов без карты. А прирост клиентской базы достиг плановых показателей в течение первых двух месяцев работы новой программы лояльности.