Маркетинговое IT-агентство, с 2016 года помогающее компаниям из разных стран строить коммуникации вокруг клиентов
О нас
В основе предлагаемых нами решений всегда лежит управление отношениями с клиентами: мы знаем, как разработать для компании CRM стратегию; знаем, как построить эффективные маркетинговые воронки; знаем, как удержать покупателей и вернуть их.
В целом, помогаем бизнесу по направлению CRM: строим карты путей пользователей (СJM) и карты коммуникаций, анализируем и сегментируем клиентов, подбираем и интегрируем системы СDP, автоматизируем коммуникации (email, viber, whatsapp, sms, push, pop-up), разрабатываем программы лояльности, настраиваем аналитику.
Наша миссия
Формировать культуру CRM маркетинга, помогая компаниям гибко управлять поведением клиентов.
Укладываться в сроки
Тестировать гипотезы
Предлагать новое
Обосновывать на цифрах
Маркетинг вокруг клиента
Всегда надо пробовать
В командную работу
Мы любим
Лучшим решениям
Действиям, а не словам
В долгосрочные отношения
CRM-маркетинг и не только
Мы верим
Выше чеки для компаний
Иногда и невозможное
Action, retention, loyalty
Мы делаем
Ответственно и с любовью
Почему именно мы?
Опыт разработки CRM-стратегий в различных сферах: retail, e-commerce, HoReCa, опт, финансовые услуги (банки и финтех), продуктовые IT-компании
01
100+ управляемых нами баз данных о клиентах из Беларуси, России, Украины, Казахстана и Узбекистана за 8 лет работы
02
Глубокие знания CDP-платформ на рынке. Единственный сертифицированный партнер Mindbox в Республике Беларусь
03
Более 30 настроенных и интегрированных CDP-проектов (технические специалисты в штате)
04
Авторские курсы в бизнес-школах и онлайн-университетах от директора Cx-Lab
05
Отзывы наших клиентов
"Выражаю благодарность ООО «Лаборатория клиентского опыта» за сотрудничество. Я всегда точно знаю, что если возникнут трудности с интеграциями, настройкой систем или иные непредвиденные ситуации - вы и ваша команда обязательно выручите, и задача решится в кратчайшие сроки. Отзывчивость, быстрое и качественное выполнение задачи, оперативная помощь - вот те качества, которые особо ценны."
Вероника Проценко
CRM-маркетолог БНБ-Банк
"Мы сотрудничаем с Лабораторией клиентского опыта с 2021 года, и за это время они стали незаменимым партнером в области CRM-маркетинга и автоматизации взаимоотношений с клиентами.
Хочу выразить искреннюю благодарность Лаборатории клиентского опыта за их профессионализм и эффективную помощь в наших проектах. Они наш надежный партнер, всегда готовый предложить оптимальные и нетривиальные решения для наших задач.
Особенно важно отметить, что команда Лаборатории клиентского опыта была всегда быстра и отзывчива на наши запросы. Независимо от сложности проблемы, они готовы были найти решение и помочь нам максимально оперативно."
Екатерина Ромащенкова
CRM Marketing Manager "Fashion House"
"Ребята из Лаборатории Клиентского Опыта показали нам на цифрах, как важно работать с самым важным активом компании – своей собственной клиентской базой. Переход от массовых рассылок к точечным предложениям «точно вовремя» – немного пугающая перестройка. Возникает вопрос: чем поможет вся эта «ювелирщина», когда «и так работает». Но мы с уверенностью можем сказать, что эта перестройка работы стоит того. Правильная работа с клиентской базой может как принести деньги, так и сэкономить их за счет концентрации бюджета именно в тех местах, где это необходимо. А Лаборатория Клиентского опыта – это тот партнер, с которым можно смело пройти весь этот путь от начала и до конца."
Леонид Геценок
Начальник отдела маркетинга Garage. food & coffee
ул. Седых, д. 66, оф. 23 220103, Республика Беларусь, г. Минск shopik@cx-lab.by +375 29 756 52 90